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商家中心

商家管理规范总则

本规范由北京茶未来网络科技有限公司发布,适用于所有茶未来平台商家和服务商。

 

第一章  概述

第一条  为构建茶未来平台开放、透明、诚信、尽责的经营环境,保障买家合法权益,根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等法律法规,制定本规范。

第二条  茶未来平台有权针对特定交易形式、交易环节或商品品类等,在本规范基础上制定下位规则(包括但不限于规则、规范、信息公告、规则中心文档、商家后台通知、帮助中心文档、行业标准)。下位规则属于本规范的组成部分,与本规范具有同等效力。若下位规则与本规范存在冲突,优先适用下位规则;若下位规则之间存在冲突,优先适用发布在后的规则。

第三条  本规范遵循透明、公平、公正的原则,茶未来平台商家在规则适用上一律平等。

第四条  违规行为的认定与处理,以茶未来平台结合相关凭证认定的事实为基础,严格依照服务协议执行。

 

第二章  定义

第五条  店铺,是指商家成功入驻后,茶未来平台分配给商家的独立的网络虚拟销售空间,商家在自己的店铺内有独立经营管理权利,商家通过账号登陆店铺后台对店铺实施管理,自主维护店铺内商品信息和店铺外观,自主进行交易。

第六条  订单,指买家向商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成一笔独立的交易。

第七条  下单,指买家在茶未来网站上点击提交订单的行为。

第八条  成交,指买家在茶未来网站上下单并成功付款。货到付款交易中买家下单即视为成交。

 

第三章  交易管理

第一节  入驻

第九条  商家应当严格遵循茶未来平台系统设置的入驻流程完成入驻。

第十条  商家在设置茶未来平台账号、店铺名称及二级域名时应遵守国家法律法规,不得包含违法、不文明、涉嫌侵犯他人权利或干扰茶未来网站运营秩序等信息。

第十一条  商家必须同时满足以下条件,才有权申请入驻茶未来平台,并在茶未来平台持续经营:

(1)商家及其销售的商品符合当年度的《茶未来平台招商标准》;

(2)商家有效签署《茶未来平台服务协议》及其相关附属协议,并处于合同期限内;

(3)商家同意接受、认可和遵守茶未来平台全部规则;

(4)商家符合茶未来平台要求的其他条件。

第十二条  商家存在以下任一情形的,茶未来平台有权予以清退:

(1)假冒他人商标的;

(2)向茶未来平台提供伪造、变造的商家资质或商品资质的;

(3)不符合当年度《茶未来平台招商标准》的。

 

第二节  经营

第十三条  商品发布

1、商家应当按照茶未来平台系统设置的流程和要求发布商品,不得发布违法、侵权、禁售或损害消费者、其他经营者利益的商品及信息。

2、商家在发布和介绍商品时,应遵守“商品如实描述”义务。

“商品如实描述”是指商家在商品描述页面、店铺页面、活动页面、在线客服界面等所有茶未来网站提供或商家自主维护的宣传渠道中,应当对商品的基本属性、品质、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

第十四条  商品质量

1、商家应保证其出售的商品符合国家关于产品质量的要求以及相关国家、行业及企业标准,并在合理期限内可以正常使用。

2、茶未来平台将对商品进行不定期的抽检,以监控、引导和管理茶未来平台商家的产品质量。

 

第三节  客户服务

第十五条  商家须指派专门的客户服务团队(或人员)对买家的咨询、评价和客诉进行回复和处理,商家回复和客诉处理应及时、礼貌并具有针对性。

第十六条  商家回复存在以下情况的,茶未来平台有权予以删除:

(1)包含违反法律、法规以及社会道德标准的;

(2)与实际情况严重不符,恶意歪曲的;

(3)含有私人信息:如手机号,QQ号等;

(4)涉及外网链接、网络广告以及兜售商品等;

(5)含有恶意诋毁、谩骂等不文明用语的;

(6)涉及淫秽色情、赌博、毒品等;

(7)涉嫌诋毁茶未来或其关联公司声誉和形象的。

买家的咨询和评价存在以上情况的,商家可申请茶未来平台予以删除。

第十七条  商家在处理客诉时,应当遵守《茶未来平台商家客诉回复规范》。

 

第四章  市场管理

第一节  市场管控措施

第十八条  为了提升买家体验,维护茶未来平台正常、有序的经营秩序,当茶未来平台获知商家涉嫌违法、违规时,为防止事态恶化,茶未来平台有权根据自身判断,对商家采取临时性市场管控措施。茶未来平台获知商家涉嫌违法、违规的信息渠道包括但不限于:

(1)消费者投诉;

(2)媒体采访、曝光;

(3)政府部门的协查要求;

(4)社会公众举报;

(5)茶未来平台自查。

第十九条 临时性市场管控措施包括:

(1)警告,是指通过口头或书面形式对商家不当行为进行提醒或告诫;

(2)下架,是指将商家出售中的商品转移至线上待售商品,或停止展示发布;

(3)单个商品搜索降权,是指调整商品在搜索结果中的排序;

(4)全店商品搜索降权,是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序;

(5)单个商品搜索屏蔽,是指商品在搜索结果中不展示;

(6)全店商品搜索屏蔽,是指商家店铺内所有商品在搜索结果中都不展示;

(7)单个商品单一维度搜索屏蔽,是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展示,但可经买家主动选择后展示;

(8)全店商品单一维度搜索屏蔽,是指店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展示,但可经买家主动选择后展示;

(9)限制参加营销活动,是指限制商家参加茶未来平台发起的营销活动或者限制商家使用全部或部分营销工具;

(10)限制使用在线客服系统,指限制商家使用茶未来平台在线客服系统;

(11)支付违约金,是指根据协议约定或本规范规定由商家向买家和/或茶未来平台支付一定金额的违约金;

(12)店铺屏蔽,是指在搜索、导航、营销等各项服务中对商家店铺及商品等信息进行屏蔽;

(13)清退店铺,是指商家全店商品下架,店铺屏蔽,进入资金清算阶段。

 

第五章  违规行为及违规处理

第一节  违规行为

第二十条  违规行为根据情节严重程度分为严重违规行为和一般违规行为。

(1)严重违规行为,是指违反法律法规中的禁止性规定,或者严重破坏茶未来平台经营秩序的行为;

(2)一般违规行为,是指除严重违规行为之外的违规行为。

 

第二节  违规处理措施

第二十一条  为保障买家、商家及茶未来平台的正当权益,在商家违规处理期间,茶未来平台按照本规范规定的情形对商家采取以下违规处理措施:

(1)限制参加营销活动,指限制商家参加茶未来平台发起的营销活动;

(2)限制创建店铺,指限制商家在茶未来平台创建新的店铺;

(3)限制发布商品,指限制商家发布新商品;

(4)限制社区功能,指限制商家使用评价、晒单、咨询、营销活动等社区类服务;

(5)限制使用在线客服系统,指限制商家使用茶未来平台在线客服系统;

(6)店铺屏蔽:指在搜索、导航、营销等各项服务中对商家店铺及商品等信息进行屏蔽;

(7)关闭店铺,指删除茶未来平台商家的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,限制发布商品,并限制创建店铺;

(8)公示警告,指在茶未来平台的店铺页面、商品页面、在线客服系统界面等门户页面,对商家正在被执行的处罚措施进行公示;

(9)查封账户,指永久禁止商家使用违规账户登录茶未来平台、使用在线客服系统等工具。

 

第六章    

第二十二条  本规范中的“天”,以24小时计算;本规范中的“以上”,包含本数,“以下”,不含本数。