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退换货流程

茶未来平台退换货办法

2017年4月25日版)

1.0总则商品退换货工作必须严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关的法律、法规执行。

1.1目的:为了维护企业形象和平台声誉,保护消费者的合法权益,并进一步规范管理,做好商品退换货工作,正确处理顾客投诉,特做出如下管理规定:

1.2管理部门
1.2.1平台管理中心负责退货换货的审核与统筹管理;
1.2.2财务管理中心负责市场退货换货的财务控制;
1.2.3平台管理中心负责对有质量问题的产品进行质量鉴定责退货的接收、检验
1.3适用范围:本规定适用于市场退货流程的管理
2.0退货范围及标准:我们郑重承诺自客户收到商品之日起(以签收日期为准),7日以内,我们将提供退换货的服务。

2.1有质量问题的产品
2.1.1包装异常的产品:如包装与产品不符,包装材质异常等
2.1.2内容物异常的产品:如产品变质、变色、气味异常、有异物等

2.2无质量问题产品,只提供换货服务
2.3退换货要求与运费规则

2.4换货流程

1)如果您的订单需要办理退换货,请致电我们的客服热线,客服人员会帮您登记换货单。客服热线:010-83616142

2)客服人员为您登记换货单后,请您务必于退换货时间内将商品寄回给我们。请退回货物时一并附上订单发货单及发票。

换货地址:

北京仓库:北京市丰台区航丰路1号时代财富天地D座16层

3)我们收到包裹后,会对您退回的商品进行质检,然后根据您的需求重新发货。

注:非产品质量造成的换货,来回邮费由客户承担,换货邮费不可发到付。

2.5退货流程:退货时,如顾客曾领取了礼券、赠券、礼品及VIP卡已返利等,则应退还礼券、赠券和礼品的等统一交由快递公司寄回,收货确认无误后,再按消费者购买时的付款方式予以退款。

1)如果您的订单需要办理退换货,请致电我们的客服热线,客服人员会帮您登记换货单。客服热线:010-83616142

2)客服人员为您登记换货单后,请您务必于退换货规定时间内将商品寄回给我们。请退回货物时一并附上订单发货单及发票。

退货地址:

北京仓库:北京市丰台区航丰路1号时代财富天地D座16层

3)我们收到包裹后,会对您退回的商品进行质检。

4)退款将会打入您原支付账户内,请注意查收。

注:非产品质量造成的退货,邮费由客户承担,退货邮费不可发到付。

感谢您对茶未来的支持,此规则解释权归茶未来所有,如有疑问请致电我们的客服热线:010-83616142,我们将竭诚为您服务。

 

                                                    北京茶未来网络科技有限公司

                                                        2017年4月25日