茶未来平台退换货办法

（2017年4月25日版）

1.0总则：商品退换货工作必须严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关的法律、法规执行。

1.1目的：为了维护企业形象和平台声誉，保护消费者的合法权益，并进一步规范管理，做好商品退换货工作，正确处理顾客投诉，特做出如下管理规定：

1.2管理部门
1.2.1平台管理中心负责退货、换货的审核与统筹管理；
1.2.2财务管理中心负责市场退货、换货的财务控制；
1.2.3平台管理中心负责对有质量问题的产品进行质量鉴定，负责退换货的接收、检验。
1.3适用范围：本规定适用于市场退货流程的管理
2.0退换货范围及标准：我们郑重承诺自客户收到商品之日起（以签收日期为准），7日以内，我们将提供退换货的服务。

2.1有质量问题的产品
2.1.1包装异常的产品：如包装与产品不符，包装材质异常等
2.1.2内容物异常的产品：如产品变质、变色、气味异常、有异物等

2.2无质量问题产品，只提供换货服务
2.3退换货要求与运费规则

2.4换货流程

（1）如果您的订单需要办理退换货，请致电我们的客服热线，客服人员会帮您登记换货单。客服热线：010-83616142

（2）客服人员为您登记换货单后，请您务必于退换货时间内将商品寄回给我们。请退回货物时一并附上订单发货单及发票。

换货地址：

北京仓库：北京市丰台区航丰路1号时代财富天地D座16层

3）我们收到包裹后，会对您退回的商品进行质检，然后根据您的需求重新发货。

注：非产品质量造成的换货，来回邮费由客户承担，换货邮费不可发到付。

2.5退货流程：退货时，如顾客曾领取了礼券、赠券、礼品及VIP卡已返利等，则应将退还的礼券、赠券和礼品的等，统一交由快递公司寄回，收货确认无误后，再按消费者购买时的付款方式予以退款。

（1）如果您的订单需要办理退换货，请致电我们的客服热线，客服人员会帮您登记换货单。客服热线：010-83616142

（2）客服人员为您登记换货单后，请您务必于退换货规定时间内将商品寄回给我们。请退回货物时一并附上订单发货单及发票。

退货地址：

北京仓库：北京市丰台区航丰路1号时代财富天地D座16层

（3）我们收到包裹后，会对您退回的商品进行质检。

（4）退款将会打入您原支付账户内，请注意查收。

注：非产品质量造成的退货，邮费由客户承担，退货邮费不可发到付。

感谢您对茶未来的支持，此规则解释权归茶未来所有，如有疑问请致电我们的客服热线：010-83616142，我们将竭诚为您服务。

                                                    北京茶未来网络科技有限公司

                                                        2017年4月25日